Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Última atualização: 14 de setembro de 2026 · Versão 1.0

Este documento descreve os compromissos de disponibilidade e suporte das plataformas da Rede Gess e das empresas do grupo. Tem caráter geral e referencial; havendo contrato específico com o Cliente, prevalecem as condições e eventuais indicadores (metas, créditos ou penalidades) ali pactuados.

1. Disponibilidade

Empenhamo-nos em manter uma disponibilidade mensal de 99,5% dos serviços, excluídas as manutenções programadas e eventos fora do nosso controle razoável.

2. Manutenções

Manutenções programadas são realizadas preferencialmente em horários de menor uso e comunicadas com antecedência sempre que possível. Manutenções emergenciais podem ocorrer para preservar a segurança e a integridade dos serviços.

3. Suporte

Canal	Horário
Telefone 0800 000 6264 (WhatsApp)	Dias úteis, horário comercial
E-mail / chat de suporte	Dias úteis, horário comercial

4. Prazos de atendimento por prioridade

Prioridade	Descrição	1ª resposta
Crítica	Serviço indisponível para todos os usuários	Até 4 horas úteis
Alta	Função essencial com falha, sem alternativa	Até 8 horas úteis
Média	Falha com alternativa disponível	Até 1 dia útil
Baixa	Dúvidas e melhorias	Até 3 dias úteis

Os prazos referem-se ao tempo de primeira resposta; o tempo de solução depende da complexidade do caso.

5. Exclusões

Indisponibilidade causada por terceiros (provedores, telecom, lojas de aplicativos).
Uso em desacordo com os Termos de Uso ou a Política de Uso Aceitável.
Casos fortuitos e de força maior.

6. Contato

Suporte: 0800 000 6264 (WhatsApp) · suporte@redegess.com.br.

Termos de Uso Segurança Cancelamento