Política de Cancelamento e Reembolso

Última atualização: 14 de setembro de 2026 · Versão 1.0

Esta Política descreve as regras de cancelamento, reembolso e encerramento de contratos das plataformas da Rede Gess e das empresas do grupo. Ela complementa os Termos de Uso e o contrato firmado com o Cliente.

1. Cancelamento pelo Cliente

O Cliente pode solicitar o cancelamento a qualquer momento pelos canais de atendimento. O cancelamento encerra a renovação automática; o acesso permanece ativo até o fim do período já pago, salvo disposição contratual diversa.

2. Período de teste (trial)

Quando houver período de teste gratuito, nenhuma cobrança é feita durante o trial. Se não houver contratação ao fim do período, a conta é suspensa sem ônus.

3. Direito de arrependimento

O direito de arrependimento acima é próprio das relações de consumo. Nas contratações entre empresas (B2B), com finalidade profissional, aplicam-se as condições de cancelamento previstas no contrato firmado entre as partes.

4. Reembolsos

• Reembolsos aplicáveis são processados pelo mesmo meio de pagamento, quando possível.
• Valores referentes a períodos já utilizados não são reembolsáveis, salvo previsão contratual ou legal.
• Compras realizadas dentro dos aplicativos pelas lojas (App Store / Google Play) seguem as políticas de reembolso da respectiva loja.

5. Encerramento por inadimplência

Em caso de falta de pagamento, o acesso pode ser suspenso e, persistindo a inadimplência, o contrato pode ser encerrado. Antes da exclusão definitiva, o Cliente terá prazo para exportar seus dados.

6. Exportação e exclusão de dados

Após o encerramento, os dados são tratados conforme a Política de Retenção de Dados e a Política de Exclusão de Conta e Dados.

7. Contato

Atendimento comercial e cancelamentos: suporte@redegess.com.br · Suporte: 0800 000 6264 (WhatsApp).